使用服務須知
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服務流程說明:

【流程】

手機APP下單啟動服務

服務呼叫

付款後2日內派車收件

到府收件

技術專員為皮件仔細保養

專業保存

精品以完美包裝回到手中

包裝後返還

Step 1:

先下載 Playmold APP 至手機內,打開 APP 選擇你要的服務內容,並成立訂單,完成呼叫服務動作。

Step 2:

在系統確認付款成功後,我們將會派物流人員到指定點收件。

Step 3:

在收到你的貴重精品,經過記錄程序後,交由技術專員立即進行保存保養服務。

Step 4:

將處理完成的精品依物件外型、大小使用最適包裝重新包裝,再行寄送,回到你的手中。

【說明】

1. 所有送件物品不計品牌材質,一律採 APP 內公開價格表之設定收費。

2. 訂單與物流說明

訂單-到府收送:
下單並付款後即後表示確認送件,將派送物流至消費者指定地點收件。
如無故失約三次以上或未收到需處理物件,將停止消費者下單送件處理權益一個月。

物流-到府收送:
(1) 每日下午三點為跨日點,當日三點前下單並付款後,最快可在隔日到府收件;三點後下單付款,則最快可於第二日到府收件。(送貨範圍:限台灣本島地區) 注意:收件地址請勿為郵政信箱。
(2) 託運收件時間:於週一至週五收件,若下單時間為假日,則順延到下週一收件,宅配公司僅負責收件,物品一律到達處理中心時進行點收物品品項和數量。
(3) 物件到達處理中心時,經處理中心內部人員檢查後,當訂單品項與消費者認知有差異時,處理中心會主動告知消費者,且物品檢查將全程錄影存證。
(4) 隨訂單物品送至處理中心之包裝紙、盒、袋等附件物品,將由處理中心統一進行回收或銷毀,一律不予寄回,訂單物品將會置入處理中心配給之規格容器後寄回。

3. 送回時間
(1) 一般送件:收件日(不含)後七個工作天內送回指定地點(需簽收)。
(2) 物品處理前檢查若經發現有問題,會在送達處理中心後三天內予以告知。

4. 待保養物品進入處理中心後,拆封、檢查過程皆全程錄影,以確保物品品項、數量之正確,避免爭議。如檢查到物品瑕疵或品項、數量不符之情形,客服人員將另行告知。

5. 處理前檢查物品如有嚴重瑕疵,經與消費者確認不進行處理後,會將不進行服務物品與其它完成服務之物品一併寄還給消費者。若無其他完成服務之物品,本公司只會酌收物流費用及其他必要費用。

6. 處理方式將依據物品實際材質處理,並依專業技師判斷可進行清潔保養方式。經由判斷為特殊材質之物品,將由客服人員另行通知與重新報價。

7. 為確保消費者權益,請輸入正確聯繫方式(真實姓名、電話、地址)以確保送件物品順利交付。如輸入資料不正確導致未能與消費者聯繫而產生爭議,應由消費者自行負責,不得向本公司為任何主張。

8. 為提供消費者完整的 Playmold 服務,消費者除同意本公司得以電話、手機簡訊、APP 或電子郵件等方式聯繫您,並同意本公司得將個人資料提供給交易相關服務之配合廠商,如:物流、宅配廠商等,以利完成本服務。

9. 領取後若發現任何缺失,如:內容不正確、缺少物品或配件等問題,請即時與客服人員反應;若為清潔保養過程中產生的瑕疵等問題,請於七日內提出回廠申請,未在時間內反應,將視同當次服務完成。