常見問題
Q&A

常見問題

包裝方式需使用紙箱或紙盒來保護您的物品,但請消費者注意,由於避免物品交叉汙染,您的包裝材一律不予寄回,Playmold處理完成後,並以專利包裝盒或專利排濕包裝袋保護,放入紙箱後寄回給您,而專利包裝盒及包裝袋都可以在您下次消費時再次利用。
請您不用擔心,您可以按照「玩霉專家」 APP的操作流程來建立訂單,付款完成後即有專人取件,若仍無法順利操作,可電話洽詢客服人員;網頁或APP系統的「線上客服」也可及時協助操作。
Playmold服務範圍乃為各式精品消除難聞異味/全方位防霉/除霉/精品保存保養,不包含洗滌、去除髒污、修復等工作,若為此需求,請送至專業洗衣或修復精品等技術服務公司處理。
如金屬、塑膠、其它材質飾品、扣環等,技術人員處理前即會將其取下或先將其包覆再進行處理,所以不會影響到飾扣表面,請消費者安心。
一般而言 Playmold處理中心會先將物件整體面積進行服務,最後再依照片所視處進行更詳細的處理後,然後密實封存物品,以達到完美保存的效果。
發霉的可處理程度會視材質、霉斑附著深度有清除難易度,也不排除霉斑已傷及衣料,可能會有褪色之風險,這方面會交由 Playmold技術人員檢查後才能確認可處理的受損範圍,若經確認為無法處理案件,會交由處理中心人員告知並寄還物品及錄影存證。
在操作 APP 時,您可以選擇信用卡/ATM轉帳/現金付款這三種方式:選擇信用卡/AYM方式付款,需於訂單成立時付款,才算訂單完成;選擇現金付款方式,則於您抵達處理中心點收物件時,現金交付即可。
您的物品在送達處理中心後,拆封時均經過錄影檢查,凡檢視到有瑕疵之衣物,皆會拍照錄影存證,並電話及郵件通知您相關問題,您可重回至「玩霉專家」APP 內輸入訂單代碼即可查看當時您拍攝的物品狀況照片重新確認,或與處理中心溝通後等待物品送回再親自檢查。
若您的物品為可拆式或組合式,即會以2件計價收費:如一件外套裡面有一件拉鏈可拆式毛裡背心,需分開處理,所以也需分開計價。
我們除了將您的精品做最適度的保存保養,也會依高規格的 20 項檢查項目,來為您的物品狀況嚴格把關,依序為:褪色/變色、破損、移染、汙漬、變型/變質、起毛、脫絨、起紗/勾紗、自黏裡襯剝離、配件脫落損壞、硬化、裡襯膠滲出/硬化、亮片脫落/褪色、皮革/拉鏈染色、保養失當、鬆緊布料鬆弛、逆汙染、亮粉脫落、摺痕消失、墊肩變形。我們將會針對這些項目加強把關。
請您不用擔心,專業技師會先確認物品的材質及您選擇的處理模式(idc/ids/ids+)進行保養工作,所以請您放心。