訂購、訂單問題
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訂購、訂單問題

包裝方式需使用紙箱或紙盒來保護您的物品,但請消費者注意,由於避免物品交叉汙染,您的包裝材一律不予寄回,Playmold處理完成後,並以專利包裝盒或專利排濕包裝袋保護,放入紙箱後寄回給您,而專利包裝盒及包裝袋都可以在您下次消費時再次利用。
發霉的可處理程度會視材質、霉斑附著深度有清除難易度,也不排除霉斑已傷及衣料,可能會有褪色之風險,這方面會交由 Playmold技術人員檢查後才能確認可處理的受損範圍,若經確認為無法處理案件,會交由處理中心人員告知並寄還物品及錄影存證。
在操作 APP 時,您可以選擇信用卡/ATM轉帳/現金付款這三種方式:選擇信用卡/AYM方式付款,需於訂單成立時付款,才算訂單完成;選擇現金付款方式,則於您抵達處理中心點收物件時,現金交付即可。
您的物品在送達處理中心後,拆封時均經過錄影檢查,凡檢視到有瑕疵之衣物,皆會拍照錄影存證,並電話及郵件通知您相關問題,您可重回至「玩霉專家」APP 內輸入訂單代碼即可查看當時您拍攝的物品狀況照片重新確認,或與處理中心溝通後等待物品送回再親自檢查。
若您的物品為可拆式或組合式,即會以2件計價收費:如一件外套裡面有一件拉鏈可拆式毛裡背心,需分開處理,所以也需分開計價。
我們除了將您的精品做最適度的保存保養,也會依高規格的 20 項檢查項目,來為您的物品狀況嚴格把關,依序為:褪色/變色、破損、移染、汙漬、變型/變質、起毛、脫絨、起紗/勾紗、自黏裡襯剝離、配件脫落損壞、硬化、裡襯膠滲出/硬化、亮片脫落/褪色、皮革/拉鏈染色、保養失當、鬆緊布料鬆弛、逆汙染、亮粉脫落、摺痕消失、墊肩變形。我們將會針對這些項目加強把關。
請您不用擔心,專業技師會先確認物品的材質及您選擇的處理模式(idc/ids/ids+)進行保養工作,所以請您放心。

這有可能是雲端資料庫無法連結或其它系統障礙,建議您撥打客服專線或線上客服進行障礙申告,客服人員將竭誠為您服務。

由於避免物品再次汙染,建議若想保留原有的包裝,請放置家中。處理完之後,物品會用Playmold的專利包裝方式來確保物品的保存效能。
Playmold的專利包裝盒及包裝袋,可為您的物品保鮮到開封的那一刻,若未開封的狀況下可保持至少 90 天不受任何霉菌污染,當您開封後,您可選擇任意使用此盒當作一般置物盒,提袋的部分可用來保存其它衣物,因包裝提袋仍有防止受潮、降低異味的功能。
Playmold技術人員會先依據您的訂單實際狀況及您的照片進行比對與廠內拍照紀錄,確認實際問題,若為不符或情形更為嚴重、但還在可服務範圍的案件,即會與您連繫是否要進行更深度的處理或不處理,這部分可由您親自決定,若不處理我們將會寄回物品並退款,但此類案件紀錄若超過三次,Playmold將拒絕收件,但若由 Playmold判斷完全無法處理案件則不在此限;若您選擇要進行處理,將在物品保養完成時,與您收取增加之處理費用,再行寄回。